Как протича деня на един координатор и какви качества трябва да притежава

Попаднахме на тази статия в един полски сайт и решихме да я споделим с Вас, защото ни се иска за момент да влезете и в нашите обувки.
Всяка прилика с действителни лица е случайна или както казва една наша служителка: „Добре че е шегата, за да си кажем истината“.

Един ден от живота на координатора: между очакванията и реалността

• Координаторът трябва да е администратор, счетоводител, медиатор, логистик, психолог, дипломат (и понякога малко гадател). Той трябва да е всестранно развит и да отговаря на всички въпроси, свързани с банки, болнични, трудово право, транспорт, законите в Германия и винаги да е на разположение.
• Координаторът няма право на грешки. Той трябва да е винаги в настроение. Трябва да помни всичко наизуст – кой кога пристига, кой кога си тръгва и кой какво е казал преди три седмици.
• Координаторът не може да излиза в почивка! Трябва да е на разположение точно когато асистента е решил да се обади.
• Коодинаторът трябва да е и логистик – да намира решения в последния момент, да пренарежда графици и полети. До поема отговорност, ако самолетът закъснява, ако няма полет в желания ден, ако времето е лошо… и ако Меркурий е ретрограден.
• Когато е напрегнат, асистентът има правото да крещи по телефона, за да освободи напрежението, защото координаторът е и официален „гръмоотвод“ по длъжностна характеристика.
• Координаторът трябва да познава лично готварските способности на асистента и да знае предварително предпочитанията на обгрижваното лице… включително колко грама масло иска в закуската си. Ако няма тази информация, той е некомпетентен и трябва да понесе отговорност пред немския клиент.
• Когато клиентът не е описал детайлно офертата, координаторът трябва да може и да се „телепортира“ до работното място в Германия, за да знае колко стъпала има в къщата, как изглежда тя, къде е стаята, каква е банята и с каква система се отоплява домакинството. В противен случай не си е свършил работата качествено.
• Координаторът трябва да отговаря на всички коментари в интернет. Трябва да е дипломат – да запази добрия тон, дори когато отсреща го няма. Да проявява разбиране, пишейки си с неуравновесени, груби и психично нестабилни хора, които, въпреки че не го познават нито него, нито фирмата, в която работи, не се свенят да дават квалификации, да твърдят неверни неща и откровено да поздравяват цялата му рода, разбира се криейки се зад анонимни профили.
• И въпреки всичко това – координаторът трябва да продължава да работи. С търпение, чувство за хумор и стабилни нерви, защото някой трябва да държи нещата под контрол“.

Скъпи служители и кандидат-асистенти, знаем, че професията Ви е изключително трудна, но не подценявайте и нашия труд. Молим Ви не забравяйте, че насреща си имате човешки същества, а не роботи. Да, не винаги отговаряме веднага, понякога нещата не се случват със скоростта, с която ни се иска – но причината е проста: и ние сме хора. Правим грешки и не всичко зависи от нас.

Знаем, че Вашият проблем е най-важен за Вас – и това е напълно нормално. Но не забравяйте, че координаторът се грижи за много хора едновременно – търси оферти, организира пътувания, купува билети, договаря смени и се опитва всичко да върви гладко. Понякога жонглира с повече неща, отколкото му е възможно. Дори и да не Ви се вярва, истината е, че той прави всичко по силите си, за да Ви помогне.

И точно затова – коментари, като този по-долу, не просто обиждат. Те тежат. Повече, отколкото си мислите.

(емотинките със секири не сме сигурни как да тълкуваме).

Мили дами, ако нещо не Ви харесва в постовете ни – няма проблем. Наистина. Подминете ги, дори ни изтрийте или блокирайте. Но нека запазим малко човечност. Светът и без това е достатъчно уродлив. Нека поне тук се опитаме да го направим една идея по-светъл.

Не забравяйте – зад телефона стои човек!