Как и кога да извикаме спешна помощ в Германия: важни съвети

Наскоро една наша асистентка в района на Мюнхен се сблъска с критична ситуация: жената, за която се грижи, внезапно се почувствала зле, прилошава й и пада. В паниката си асистентката забравя да се представи, докато вика линейка. Този „инцидент“ ни подтикна да съберем най-важната информация за правилното извикване на спешна помощ.

На номер 112 се обаждате при остри и животозастрашаващи ситуации, например:

• съмнение за инфаркт или инсулт
• тежки инциденти и силно кървене
• загуба на съзнание
• тежки изгаряния
• задушаване или астматичен пристъп
• силни болки или алергичен шок

1. Подгответе се предварително: Дори в стресови ситуации е важно да знаете основните данни, които трябва да съобщите:

• Вашето име и контакт за обратна връзка
• Местоположение – точен адрес или ориентири
• Какво се е случило и в какво състояние е засегнатият човек
• Възраст и основни здравословни проблеми на пациента, ако ги знаете

2. Запазете спокойствие: Паниката може да забави помощта. Наистина в такава ситуация, човек е трудно да се събере, но е важно да говорете ясно и спокойно. Операторът на спешния телефон ще ви води през необходимите стъпки.

3. Следвайте инструкциите му: Операторът може да ви даде насоки за първа помощ или безопасно позициониране на пациента до пристигане на линейката.

4. Уверете се, че сте се представили: Краткото представяне (име, роля – например асистент/грижещ се) улеснява комуникацията и дава на медицинския екип важна информация за контакт.

5. Дръжте подготвени документи и информация: Ако пациентът има здравна карта, медикаменти или важни медицински документи, имайте ги под ръка за бърз достъп.

Правилното извикване на спешна помощ може да спаси живот. С тази кратка подготовка и спазване на основните стъпки дори в паника ще сте по-уверени и ефективни в критични ситуации.

Aко е късно вечер, през уикенда или на празници:

Медицинските спешни случаи не се съобразяват с работното време на лекарските кабинети и аптеките. Когато става въпрос за здравето, трябва да запомните два спешни номера за Германия: освен 112 и 116117. По-долу обясняваме по-подробно кога да се обаждате на кой номер.

112 е предназначен за спешни случаи, а 116117 – за спешни, но не животозастрашаващи ситуации.

Номер 112 е предназначен за спешни случаи, които могат да бъдат дори животозастрашаващи. Ако няма спешен случай, но пострадалият се нуждае от транспорт до най-близката болница и не може да шофира сам, центърът за спешна помощ ще изпрати линейка. Ако това е медицински необходимо (!), здравната каса поема разходите за линейката и транспорта на пациента.

Номер 116117 е предназначен за спешни, но не животозастрашаващи случаи. Този номер е на дежурната медицинска служба, който ви насочва към дежурни кабинети, които при необходимост можете да посетите. В някои случаи дежурният лекар идва при вас у дома – когато здравословното ви състояние не ви позволява да отидете в кабинет или съответният дежурен кабинет не е отворен.

Дежурната медицинска служба обслужва както пациенти с здравна каса, така и частни пациенти, като разходите се поемат.

Типични случаи за дежурната служба:

• Настинки
• Грипоподобни инфекции с температура и болки
• Инфекции на гърлото, носа, ушите (УНГ)
• Стомашно-чревни инфекции с повръщане и диария
• Мигрена

Кратко и ясно какво трябва да направите в случай на спешна ситуация:

Останете спокойни, колкото и трудно да е в дадената ситуация. Паниката и бързането могат да влошат положението!

Ако е необходимо, обезопасете мястото на инцидента.

Повикайте помощ (спешен телефон).

Окажете първа помощ, доколкото е възможно.